Dynamics 365 Customer Service
Capacita a tus representantes de servicio y transforma el servicio de atención al cliente
Dynamics 365 Customer Service
TECNOLOGÍA: Software CRM de ventas de información, orientación y herramientas para los vendedores del ERP Dynamics 365 Bussines Central
TIPOS DE LICENCIA: suscripción mensual
FABRICANTE: Microsoft
SECTORES: todos los sectores
Dynamics 365 Customer Service permite los agentes atiendan las solicitudes de los clientes desde cualquier canal, manejen múltiples sesiones a la vez, interactúen con múltiples aplicaciones sin perder el contexto y mejoren su flujo de trabajo con herramientas de productividad.
Facilita el trabajo del representante de servicio
Resolver problemas más rápido con Copilot
Ahorra tiempo a los representantes de servicio con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a redactar las respuestas de los clientes.
Obtener información en tiempo real
Capacita a los representantes de servicio con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.
Conecta con el representante de servicio adecuado
Aumenta la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y los asigna al representante de servicio más adecuado.
Colaborar en directo en Teams
Reúna a expertos que resolvieron casos similares y, a continuación, colabore en Microsoft Teams para lograr una resolución de problemas más rápida.
Habilitar el autoservicio
Proporcionar bots de chat con tecnología de IA
Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real con bots inteligentes y conversacionales con tecnología de IA generativa.
Entregar IVR conversacional
Resuelva problemas rápidamente a través de interacciones similares a las humanas con respuesta interactiva de voz conversacional y con tecnología de IA generativa.
Autoservicio con automatización
Aumente la productividad automatizando las tareas rutinarias, así como las transacciones complejas.
Obtener respuestas de los portales de la comunidad
Colabore, comparta sugerencias y recopile información enriquecida de otros usuarios y expertos en portales personalizados de la comunidad.
Optimizar las operaciones de servicio
Obtener información del supervisor
Acceda a un panel de información omnicanal con análisis de conversaciones y canales controlados por inteligencia artificial, y KPI en un solo lugar.
Buscar oportunidades de entrenamiento
Detecta tendencias emergentes e identifica mejoras en los temas de soporte técnico, las interacciones entre representantes de servicio y clientes, y la administración del conocimiento.
Impulsar la eficiencia con la automatización
Elimine los procesos manuales con más de 1000 flujos creados previamente y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.
Predecir y planear niveles de personal
Planee el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.
Compilar soluciones en una plataforma abierta y extensible
Reduzca los costes mediante la creación de funcionalidades existentes y la interoperabilidad con otras aplicaciones empresariales, todo ello en una sola plataforma.
Llegar a los clientes estén donde estén
Configurar canales de voz
Configura rápidamente los sistemas telefónicos para que los representantes de servicio puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft.
Mejorar la participación digital
Proporcione un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.
Proporcionar traducción en tiempo real
Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.
Usar el enrutamiento basado en opiniones
En función de las emociones y necesidades del cliente, enruta siempre el caso al representante de servicio adecuado.
Demostrarles que les conoces
Obtener una vista de 360 grados de los clientes
Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controla varias sesiones al mismo tiempo.
Autenticación con biometría
Utilice el reconocimiento de voz y comportamiento para verificar la identidad del cliente de forma rápida y personalizada.
Análisis de opiniones
Ofrezca respuestas personalizadas con inteligencia artificial que registre la participación del cliente y comprenda la intención del cliente en tiempo real.
Conocer los recorridos de los clientes
Obtenga información a través de las interacciones y los recorridos de los clientes para personalizar las ofertas y recomendaciones.
Consultoría aplicada, formación y soporte
Dynamics 365 Customer Service es una tecnología nueva que require el soporte de un partner preparado y con un profundo conocimiento de tu sector. Nuestro equipo ya ha implementado Customer Service con éxito y suma una larga trayectoria dando soporte a empresas de diferentes sectores y ofreciendo formación personalizada.
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